建立医患信任的实用建议
当我们的车如果出现了问题,我们便会将其交给机械师,他将会提出一些问题并期待能够找到一些解决问题的答案。我们的医生也是如此;他们依靠我们提供他们需要的信息,以便为我们提供最好的照顾。
梅里亚姆-韦伯斯特将信任定义为:
相信某人或某事可靠、善良、诚实、有效等。
责任,义务出于信仰、信任或作为某种关系的条件而强加的责任或义务
良好的医患关系依赖于可靠信息的健康交流和对医生能力的信心。以下是我们在建立互惠关系时需要考虑的一些事情。
我们应该对医生有什么期望?
适当的证书,如其执业领域的董事会证书。
有能力取完整的历史和身体。
利用症状和身体发现来制定护理计划。
用我们理解的词语解释事物的能力。
是时候澄清我们听到的内容了。
耐心让我们表达我们的感受。
后续事项。
愿意做出适当的推荐。
一种包括身体、情感和精神需求的整体方法。
流露出尊重和同情的不偏不倚的举止。
良好的倾听技巧。
“每个角色的错误都来自于不倾听。“大卫·德雷克~
我们可以做些什么来改善沟通
一些医生对他们的沟通技巧感到不舒服,有时病人也有同感。但是,我们还是有办法改进的。
建立眼神接触。
听。
尊敬的沉默。我理解我们担心自己会忘记问一个重要的问题,但我们的医生可能正在为我们刚刚分享的其他事情制定一个计划。
耐心点,耐心点。医生也会分心。也许刚来的病人需要住院治疗,你的医生正在考虑他/她如何能够满足每个人的需求。注意非语言线索,如果你想让你的医生回到这个话题上,要体贴和友善。
澄清。确保你的担忧被听到,或者你表达了你的担忧,这样你的医生就能理解。
记住,你和医生在一起的时间是有限的。你可以列个清单,设定优先级,最大限度地提高效率。
把你的医生当成团队成员。让他/她知道哪些事情有帮助,哪些没有。
以你所期望的同样的尊重对待你的医生。
让你的医生知道你感谢他们的时间和关注当他们走出他们的方式来照顾你,小事情可以有最大的影响。
在离开医生的办公室之前,向医生阐明你的护理计划。这会让你们俩都走上正轨。记住,他们在任何一天都要看很多病人。
了解员工。
如果医生没有听,或者在听不把你的顾虑当回事,买个新的吧!我们当然不会把车还给一个我们不信任的技工。
和一个新医生开始一段感情
就像把车开给新修的机械师一样,当我们看到一个新医生时,我们有一定程度的忧虑是合理的。我们的恐惧和担忧是基于我们以前的经历,并不是所有的经历都是我们想要重复的。但是,就像一个优秀的机械师,当医生倾听我们提供的信息时,我们对他们的技术有了信心。排除故障是很重要的,如果某些东西有或没有起作用,把它们写下来,并把清单交给你的新医生。这将节省时间,可以用来探索新的选项,然后打开新的选项。
定义的期望
人不会读心术。不要假设你的医生知道你的期望,让他/她知道。我们需要知道他们支持我们。我们都有身体上、心理上、情感上和精神上的需求,和控制疾病一样重要的是,当我们的医生给我们一个衷心的触摸,或简单地说,我理解。另一方面,我们知道他们不是奇迹创造者,他们需要知道我们不期望他们是。成功的治疗通常是由我们的期望来衡量的,包括医生和病人。
良好的医患关系的基础是信任、信心、沟通、感激、同情和尊重。记住,事情需要时间,但当你找到合适的医生,这一切都是值得的。
“人们可能会忘记你说过的话,忘记你做过的事,但他们永远不会忘记你给他们的感觉。”“~ Maya Angelou